Výběr/objednávka/nákup/dostupnost
- Vyfiltrujte si zboží přesně podle svých představ. Podrobné filtrování najdete v levé části stránky (na mobilu pak před výpisem produktů).
- Tipy, dojmy a zkušenosti najdete také v diskuzích a hodnoceních produktů. Najdete je ve spodní části stránky pod vybraným produktem.
- Skládáte počítač? S PC Konfigurátorem je to hračka: https://www.czc.cz/pc-konfigurator.
Podmínky vzniku nároku na vrácení daně
Dle ust. § 84 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v účinném znění, má nárok na vrácení daně zaplacené v ceně zboží nakoupeného v České republice fyzická osoba, která
- nemá místo pobytu na území Evropské unie a místo jejího pobytu ve třetí zemi je zapsáno v cestovním pasu nebo jiném dokladu totožnosti, který uznává za platný Česká republika,
- neuskutečňuje ekonomickou činnost v tuzemsku (dále jen "zahraniční fyzická osoba").
Nárok na vrácení daně zahraniční fyzické osobě vznikne, pokud
- nakoupené zboží nemá obchodní charakter,
- nakoupí zboží, jehož cena včetně daně zaplacená jednomu prodávajícímu v jednom kalendářním dnu je vyšší než 2 000 Kč,
- nakoupené zboží vyveze v cestovním styku.
Splňujete všechny výše uvedené podmínky?
Při placení za váš nákup na jakékoli pobočce požádejte pracovníky pobočky o vystavení dokladu o prodeji zboží, který vám bude vystaven ve dvou kopiích, na první bude uveden údaj VAT REFUND, na druhé údaj COPY. V případě objednávky prostřednictvím e-shopu uveďte tento požadavek do poznámky objednávky ve třetím kroku košíku. Nejprve vám vystavíme fakturu s DPH. Pro získání DPH zpět je potřeba zaslat doklad o prodeji zboží VAT REFUND potvrzený celním úřadem na e-mailovou adresu taxfree@czc.cz. Jakmile obdržíte potvrzení o přijetí tohoto dokladu a splnění podmínek pro vrácení DPH, můžete se dostavit na jakoukoli pobočku, na které vám po předložení originálu dokladu o prodeji zboží VAT REFUND potvrzeného celním úřadem a cestovního pasu DPH vrátíme. DPH bude vyplacena v hotovosti.
O vrácení DPH prostřednictvím e-mailové adresy taxfree@czc.cz žádejte ideálně 14 dní před vaším plánovaným příjezdem do České republiky, resp. 14 dní před plánovanou návštěvou pobočky, na které vám bude DPH oproti předloženému originálu dokladu o prodeji zboží VAT REFUND vyplaceno. DPH je možné vyplatit ve lhůtě 14 dní od vystavení dobropisu, v opačném případě bude dobropis stornován a o vrácení DPH tak budete muset žádat opakovaně.
Zároveň upozorňujeme, že nárok na vrácení daně zahraniční fyzické osobě zaniká, pokud nám nebude vyhotovení dokladu o prodeji zboží VAT REFUND potvrzené celním úřadem nebo potvrzení o tom, že splnění podmínek bylo celním úřadem potvrzeno elektronicky, předloženo do 6 kalendářních měsíců od konce kalendářního měsíce, ve kterém se uskutečnilo zdanitelné plnění.
Reklamace a vrácení zboží
- Průvodní dopis s důkladným vysvětlením závady
- Kopii nákupního dokladu (faktura)
- Příslušenství s ohledem na charakter závady (nenabíjí se mi notebook -> přiložím k notebooku i nabíječku)
U zařízení, která využívají bezpečností hesla nebo gesta, prosíme o vypnutí/odstranění těchto hesel a ochran. Jinak se dovnitř nedostaneme a servis bude muset reklamaci vrátit.
Nejste si jistí, co všechno a jak poslat? Využijte náš průvodce reklamací nebo napište na reklamace@czc.cz a spolu to dáme dohromady.
Buď telefonicky na čísle 313 11 00 00
Po-Pá: 8:00–18:00
So-Ne: 8:00–16:30,
nebo pomocí kontaktního formuláře https://www.czc.cz/formular/kontakty.
První zpráva, která vám přišla, je potvrzení přijetí reklamace. Podle čísla reklamace pak můžete zjistit aktuální stav.
Ve druhém e-mailu budou informace, jak byla reklamace vyřešena.
Může vám dorazit ještě jedna zpráva, a tou je cenová nabídka na možnost placené mimozáruční opravy. Tu nabízíme, pokud reklamace nebyla uznána v rámci záruky. Můžete si tedy zboží nechat opravit i mimo záruku. Zde je potřeba odpovědět, abychom se případně mohli pustit do opravy, nebo reklamaci ukončit.
Nabídku placené opravy můžete přijmout, nebo odmítnout. Je to čistě na vás. Přijmete-li, pustíme se do práce. V případě odmítnutí vám zboží samozřejmě vrátíme.
Pokud jste nám zboží přinesli na pobočku, vyřízenou reklamaci najdete tamtéž.
Co mít s sebou při osobním vyzvednutí reklamace?
Stačí vám pouze originál reklamačního protokolu, který jste obdrželi při uplatnění reklamace.
Služby a servis
Pojištění proti rozbití či krádeži už dodatečně zařídit nelze.